FAQ – Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Encontre respostas às dúvidas mais comuns sobre os nossos produtos e serviços.
🛒 Encomendas
Pode selecionar o produto pretendido, adicioná-lo ao carrinho e finalizar a compra normalmente. Caso necessite de apoio, a nossa equipa pode ajudar por telefone ou email.
Não. Pode comprar como convidado, embora ter conta facilite o acompanhamento de encomendas e compras futuras.
Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Deve contactar-nos o mais rapidamente possível.
💳 Pagamentos
Multibanco, MB Way, transferência bancária, cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay, Revolut e, em alguns produtos, pagamento faseado.
Sim. Todas as transações são encriptadas e processadas por plataformas certificadas.
🚚 Envios e Entregas
Os prazos variam conforme o produto:
- Itens pequenos: 1–3 dias úteis
- Depósitos e equipamentos volumosos: 5–10 dias úteis
- Produtos fabricados por encomenda: conforme indicado na página do produto
Sim, para Portugal Continental e ilhas. Para envios internacionais, é possível contactar para mais informações.
Na maioria dos casos, sim — especialmente para grandes volumes.
Alguns produtos exigem meios de descarga no local, como empilhador ou grua. A WaterDetails informa sempre quando tal é necessário.
🛡️ Garantias e Devoluções
Sim. Todos os produtos possuem garantia legal e garantias específicas das respetivas marcas.
Para mais detalhes, recomenda-se consultar a nossa Política de Venda.
Pode devolver produtos novos e sem sinais de uso no prazo de 14 dias após a entrega. Produtos feitos por medida não são elegíveis para devolução.
Para mais detalhes, recomenda-se consultar a nossa Política de Devoluções.
Deve contactar-nos com o número da encomenda e, se possível, fotografias do problema. A nossa equipa trata do processo com a marca ou assistência técnica.
🔧 Instalação e Apoio Técnico
Sim. Todas as soluções vendidas podem ser instaladas pelos nossos técnicos especializados.
Pode usar o simulador de custo de instalação disponível no site ou contactar-nos para obter um orçamento detalhado.
Sim. Fornecemos apoio técnico gratuito para ajudá-lo a escolher a solução correta para o seu projeto.
Sim. Oferecemos acompanhamento técnico antes, durante e após a instalação, especialmente em sistemas como mini-ETAR, fossas, bombas e depósitos.
📦 Informações Sobre Produtos
Depósitos e Armazenamento de Água
A maioria é produzida em PEAD (polietileno de alta densidade): resistente, duradouro e reciclável.
Sim. Os depósitos Starplast e outras marcas disponíveis possuem proteção UV e são indicados para exterior.
Depende da aplicação (rega, doméstica, industrial), consumo e espaço disponível. A nossa equipa pode apoiar na definição da capacidade ideal.
Aproveitamento da Água da Chuva
Sim. Para rega basta um pré-filtro. Para usos domésticos não potáveis (sanitas, máquinas de lavar), é necessário um sistema mais completo.
Sim — mas apenas com sistemas certificados para esse fim.
A WaterDetails disponibiliza a solução de potabilização D2D, capaz de transformar água pluvial em água segura para consumo humano.
Todos os restantes produtos disponíveis no mercado nacional destinam-se apenas a usos não potáveis.
Fossas Biológicas, Fossas Sépticas e Mini-ETAR
- Fossa séptica: pré-tratamento básico
- Fossa biológica: maior eficiência, mas sem tratamento final
- Mini-ETAR: tratamento completo, com elevada qualidade de descarga
Sim, normalmente 1–2 vezes por ano, dependendo do modelo. Os sistemas Klaro têm manutenção simples e componentes de grande durabilidade.
Quando instaladas com ventilação adequada, não. Sistemas modernos praticamente não libertam odores.
Bombas de Água e Pressurização
É necessário considerar altura manométrica, caudal e tipo de instalação. A WaterDetails ajuda a selecionar e dimensionar gratuitamente.
As bombas modernas, como as da Bombas Hasa, têm operação silenciosa. Em ambientes sensíveis recomenda-se a utilização de bases anti-vibração.
Um sistema que aumenta a pressão da água em casas ou edifícios onde o fluxo é insuficiente.
Sistemas Solares Térmicos
Sim, embora com menor rendimento. Os sistemas Sunerg têm elevada eficiência mesmo em dias com pouca radiação solar.
Sim, idealmente uma vez por ano, para verificar fluido solar, válvulas e estanqueidade.
Outras Perguntas
Sim. A nossa equipa orienta sobre legislação e boas práticas em saneamento, águas pluviais e armazenamento.
Sim. Adaptamos soluções a residências, empresas, agricultura e indústria.
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A nossa equipa está disponível para esclarecer qualquer dúvida.
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