Resolução de Litígios Online

Resolução de Litígios Online


Estimado cliente,


Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal e na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Neste âmbito, a Water Details disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação.


Se por algum motivo ficou insatisfeito com a compra realizada na nossa loja online, pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo, conforme a listagem abaixo:




Pode também formalizar as suas queixas e reclamações, relativas a compras efectuadas na nossa loja online, contactando a Water Details através do e-mail info@waterdetails.pt ou da linha de apoio +351 220 932 873, disponível das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00, nos dias úteis.


Para verificar mais informações sobre estes processos, sugerimos também a consulta do site da Direcção-Geral do Consumidor: www.consumidor.pt.


O que é a resolução alternativa de litígios de consumo?


Trata-se de um mecanismo que possibilita a todos os consumidores o recurso a entidades oficiais que possam auxiliar na resolução de um qualquer conflito com uma entidade comerciante, sem antes ser necessário abrir um processo litigioso em Tribunais.


Qual o papel destas entidades na resolução do conflito?


Estas entidades atuam como intermediários entre o consumidor e o comerciante que é alvo da reclamação. O intermediário pode impor uma solução a ambas as partes, ou procurar reunir as mesmas para que seja possível chegar a uma solução. A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.